La performance commerciale d'un site internet est cruciale pour toute entreprise souhaitant maximiser son retour sur investissement (ROI) en ligne. Ces questions se posent à toute entreprise qui souhaite augmenter son chiffre d'affaire en ligne grâce à son site internet

Mais qu'est-ce qu'un site performant et comment mesure-t-on cette performance ?

Ce guide vous aidera à comprendre les principaux indicateurs et concepts pour évaluer et améliorer la performance commerciale de votre site internet.

Nous y aborderons :

 

1. Qu'est-ce qu'un site internet performant ?

Un site internet performant est un site qui atteint efficacement ses objectifs commerciaux. Ces objectifs peuvent varier selon le type d'entreprise et sa stratégie en ligne, mais ils incluent généralement l'augmentation du trafic, la conversion des visiteurs en clients et la maximisation des revenus. Plusieurs facteurs contribuent à la performance d'un site web :

  • Le site attire t'il naturellement des visiteurs qui ne connaissent pas ma marque ?
  • Le site web permet il de construire des campagnes d'acquisition payantes performantes ?
  • Le site répond il aux attentes de mes visiteurs ?
  • Le site internet arrive t'il à convaincre les utilisateurs pour les convertir en prospects ou clients ?
  • Le site internet est il techniquement adapté pour les moteurs de recherche et pour l'usage des utilisateurs ?

Beaucoup de questions qui se traduisent par des éléments tanjibles :

  • Temps de chargement rapide : Un site qui se charge rapidement améliore l'expérience utilisateur, réduit le taux de rebond et favorise une meilleure position dans les résultats de recherche.
  • Convivialité (UX) : Un design intuitif et une navigation facile encouragent les visiteurs à rester plus longtemps et à interagir davantage avec le site.
  • Contenu de qualité : Des informations pertinentes et bien structurées attirent et engagent les visiteurs.
  • Optimisation mobile : Avec l'augmentation de l'utilisation des smartphones, un site doit être optimisé pour tous les types d'appareils.
  • Sécurité : Les visiteurs doivent se sentir en sécurité en fournissant leurs informations personnelles et en effectuant des transactions.


2. Comment mesure-t-on la performance commerciale d'un site internet ?

Pour mesurer la performance commerciale d'un site internet, plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) sont utilisés.

  • Le nombre de nouveaux visiteurs sur votre site, que vous obtiendrez sur "analytics" de Google.
  • Le temps de navigation sur votre site, que vous obtiendrez sur "analytics" de Google.
  • Le nombre de formulaires remplis, que vous devez retrouver sur votre site internet. Il est indispensable d'en avoir une archive sur votre site web.
  • Le chiffre d'affaire généré, que vous devez paramétrer sur "analytics" ou que vous devrez rapprocher de votre CRM.
  • Le CTR qui est rapport entre affichage et nombre de click de la page, que vous obtiendrez sur votre "search console" de Google.
  • La position moyenne de vos requêtes cibles sur les 3 derniers mois, que vous obtiendrez sur votre "search console" de Google principalement.
  • Le ROAS qui est le retour sur investissement de vos campagnes publicitaires, que vous obtiendrez sur l'interface "Google Ads".

Ces indicateurs permettent de suivre et d'analyser différents aspects du comportement des visiteurs et de l'efficacité des stratégies marketing mises en place.

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3. Qu'est-ce que l'acquisition de trafic ?

L'acquisition de trafic se réfère aux méthodes et stratégies utilisées pour attirer des visiteurs sur un site internet. Elle peut provenir de différentes sources :

  • Référencement naturel (SEO) : Optimisation des moteurs de recherche pour améliorer la visibilité du site dans les résultats de recherche.
  • Publicité payante (PPC) : Annonces payantes sur Google Ads, Facebook Ads, et autres plateformes.
  • Réseaux sociaux : Utilisation des plateformes sociales pour attirer des visiteurs grâce à du contenu engageant.
  • Email marketing : Envoi de courriels ciblés pour diriger du trafic vers le site.
  • Références directes : Visiteurs qui accèdent directement au site en saisissant l'URL.

Les KPI couramment utilisés pour mesurer l'acquisition de trafic incluent le nombre de visiteurs, les sources de trafic, et le taux de rebond (le pourcentage de visiteurs quittant le site après avoir vu une seule page).

Votre stratégie d'acquisition doit obligatoirement être basée sur :

  • le référencement naturel prinicpalement qui a une ambition à moyen terme et qui est le levier d'acquisition le plus rentable.
  • Adwords ou l'acquisition payante sur les moteurs de recherche qui a une ambition de rentabilité immédiate
  • La publicité en ligne sur des acteurs qui vous confèrent de la visibilité sur leurs sites comme des portails à gros trafics ou des spécialisés.
  • Le levier mailing est souvent utilisé en lead nurtering ou en fidélisation de clientèle et le site à bien un rôle aussi à jouer à ce niveau. 

 

4. Qu'est-ce que la conversion sur un site internet ?

Une fois les visiteurs sur votre site il faut atteindre les objectifs que vous attendez de leur part. La conversion sur un site internet fait référence à l'action souhaitée que les visiteurs accomplissent à certains endroits du site, contribuant ainsi aux objectifs commerciaux de l'entreprise.

Les conversions peuvent varier en fonction de la nature du site :

  • Achats en ligne : Pour les sites e-commerce, une conversion peut être la vente d'un produit.
  • Inscriptions ou Lead : Pour les sites offrant des services, une conversion peut être une inscription à une newsletter ou la création d'un compte.
  • Téléchargements : Pour les sites fournissant des ressources, une conversion peut être le téléchargement d'un livre blanc ou d'un rapport.

Les KPI pour mesurer les conversions incluent le taux de conversion (le pourcentage de visiteurs réalisant une action souhaitée), la valeur moyenne des commandes (pour les sites e-commerce), et le coût par conversion (combien coûte l'acquisition d'un prospect).

Evidemment l'analyse de la performance ne s'arrête pas là car elle doit se poursuive par une analyse des réelles ventes finales avec un rapprochement du chiffre d'affaire aux coûts globaux associés à votre site internet. Voire mieux, nous rapprocherons les résultats à vos marges !

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Pour conclure 

Connaître la performance commerciale d'un site internet implique de comprendre ce qu'est un site performant, de mesurer l'acquisition de trafic et d'analyser ses conversions. Faites appels à des professionnels pour vous accompagner !

En surveillant et en optimisant ces éléments, une entreprise peut améliorer sa présence en ligne, attirer plus de visiteurs qualifiés et augmenter ses revenus.

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