Une image de marque réussie rassemble à la fois le produit/service, l'expérience du client et l'identité visuelle de votre entreprise.

QU'EST-CE QU'UNE IMAGE DE MARQUE ?

L'image de marque (ou brand management) est l'opinion que le consommateur aura sur votre entreprise. Cette perception s’appuie sur vos offres (produits / services), votre gestion de la relation-client, votre réputation, votre site-web, la propreté et l'organisation de vos locaux, etc... L'intégralité de l'expérience client, de son premier contact jusqu'à l'utilisation de votre produit, définira votre image de marque. En quelques mots, l'objectif est d'être vu et reconnu de manière positive.

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QUELS SONT LES AVANTAGES D'UNE IMAGE DE MARQUE POUR UNE PME ?

Tout d'abord travailler sur sa communication visuelle permet d'identifier précisément votre entreprise qui aura son univers propre. En gardant une communication uniforme et pertinente, et en offrant une expérience client unique, vos clients seront amenés à se souvenir plus facilement de votre entreprise. Cette mémorisation favorise l'acte d'achat. En effet, une personne qui pense à votre société en premier lieux vous fera plus facilement confiance qu'à une entreprise dont elle ne se souvient pas ou qu'elle ne connait pas encore.

De plus, s'attarder sur son image de marque vous permet de vous différencier de vos concurrents. Votre manière de communiquer apporte aussi une certaine valeur ajoutée à votre business. En se positionnant sur un marché hétérogène, certes vous n'allez pas convenir à tous vos prospects mais ceux qui décideront de faire appel à votre société vous seront plus fidèles par la suite. Allier confiance et préférence auprès de vos clients est un grand avantage pour votre entreprise et sera source de bénéfices et d'opportunités.

Pour obtenir une image de marque fiable, il est important de ne pas changer sa communication souvent mais surtout de continuer à la développer en suivant le même fil rouge adapté à votre marché.

 

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COMMENT SE POSITIONNER SUR UN MARCHE ?

Pour avoir cet esprit de communauté, ci-dessus présenté, il faut travailler sur plusieurs points.

Le premier est de connaître le marché sur lequel vous êtes implanté, de le segmenter et de définir votre cœur de cible. La segmentation de vos clients et prospects peut se faire soit sur des points clairement définis tels que l'âge, le sexe, la classe sociale, la localisation, etc. soit sur des points plus subjectifs qui font appels à la sensibilité, aux centres d'intérêts et aux principes de chacun. Une fois que votre segmentation est correctement travaillée, jouer sur la promesse de marque afin de d'attirer votre cible en répondant à la question « Quels bénéfices votre prospect va en tirer à devenir votre client ? ». La promesse de marque est souvent plus stable et fiable qu'une promesse publicitaire, qui est plus éphémère.

Une communication visuelle bien ficelée permet non seulement de rassembler et d'attirer des gens qui ont les même centres d'intérêt mais donne aussi une autre perception du produit et influence certains comportements par votre identité.

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COMMENT TRAVAILLER SON IDENTITE VISUELLE ?

Définissez vous même votre image de marque, ne laissez pas les autres le faire pour vous par votre réputation !

Une identité visuelle passe impérativement par la charte graphique. Que ce soit la décoration d'un local ou bien le design d'un site web, le visuel que vous présentez à vos consommateurs donnera le ton de votre communication et de l'ambiance de votre marque. Mais cette identité peut aussi être présente sur vos campagnes de communication en fonction des images qui vous décidez de partager, sur vos réseaux sociaux par exemple. Le community management fait partie intégrante de votre image de marque sur internet. De plus il est nécessaire de garder une ligne éditoriale fixe. La forme est souvent aussi importante que le fond en communication. Soyez rigoureux afin de conserver une identité unique et homogène.

Pour résumer, une identité visuelle est le résultat d'une stratégie de communication rigoureusement définit préalablement.

 

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COMMENT ANALYSER L'IDENTITE D'UNE MARQUE ?

Afin d'analyser l’identité d'une marque, Kapferer a définit un prisme regroupant 6 aspects importants à travailler pour une image de marque optimale :

  • Physique : Ce premier point concerne les caractéristiques objectives de la marque, tels que le logo, la description des produits et/ou des offres.

  • Personnalité : celui-ci renvoie à la façon de communiquer de la marque. Une marque peut placer l'humour au premier plan, une autre aura des message de motivation, d'autres de séduction, etc

  • Relation : Comme énoncé précédemment, l'identité d'une marque passe par la relation-client. Les relations peuvent être basées par exemple sur du conseil, de l'accompagnement ou encore de la provocation.

  • Culture : Une marque renferme en elle un certain système de valeur, de sources d'inspiration, une histoire qui lui est propre ou encore des personnages fondateurs qui sortent de l'ordinaire sur lesquels une image de marque peut être mise en place.

  • Reflet : Le reflet est l'image de l'acheteur auquel la marque semble s'adresser, le client type de la marque. Si le reflet correspond au cœur de cible, la segmentation a été idéalement réalisée.

  • Mentalisation : Ceci représente la manière dont le consommateur de la marque se caractérise lui même, la sensation que lui procure l'utilisation du produit. Cette sensation peut être de la fierté, de la confiance en soi, de la simplicité ou autre.

 

Le brand management repose sur de nombreuses étapes à travailler. La perception de toutes celles-ci influencera le comportement de vos prospects et/ou clients. L'image de marque peut être considérée comme un investissement, en terme de temps, de travail et de connaissances, qui offre de grandes opportunités à toutes les entreprises qui la maitrisent.

 

Il est nécessaire de ne pas faire de faux pas dans votre stratégie de communication, un bad buzz pourrait renverser très rapidement l'opinion publique. Faire appel à une agence de communication vous permet de vous appuyer sur une équipe de professionnels compétents et à l'écoute des tendances.

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